行動支付優缺大剖析 網友們最在意的問題是什麼?

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05 8 月 行動支付優缺大剖析 網友們最在意的問題是什麼?

相較於使用現金或信用卡交易,行動支付擁有交易方便、安全、環保等特性,由於行動支付採手機進行交易,現代人可以出門不帶錢、不帶信用卡或是悠遊卡,但是手機絕對無法不帶出門,因為透過手機App就能進行各種生活消費支付,除了方便之外,還能避免信用卡遺失的風險,再加上由於行動支付交易前需要輸入密碼或臉部、指紋辨識,因此安全性其實還比信用卡高,且一切都是以數位化進行,發票也能存在電子載具,環保的特性也很加分。

行動支付具有大數據與智慧管理帳務的優點,商家可以藉由實名制的數位交易,收集客戶的消費數據與客戶習慣作統計,以利後續進行銷售的推播,或是做為資料分析。對於使用者來說,可以隨時查閱歷史交易紀錄、儲存在行動支付業者內的金額或點數,隨時掌握帳務狀況。此外,有些行動支付App還可查詢就近位置所支援服務的商家資訊,以及優惠促銷方案。

不過,行動支付也有缺點。根據資策會MIC調查顯示,國人考量是否使用行動支付的前五名因素之中,安全性因素(83.3%)排首位,其次為「有無優惠(49.5%)」、「是否普遍(48.1%)」、「是否穩定(40.3%)」與「是否好用(30.9%)」,顯見大家對於資安全的顧慮偏高,而使用有額外的優惠也是一大考量,普遍性與穩定度則是未來將會持續使用的重要因素。

通路使用範圍不夠廣泛、折扣優惠資訊不清楚、付款速度不夠快、合作綁約信用卡行,以及害怕網路訊號不佳,都是目前大家常遇見的行動支付缺點。另外,如果遇到手機沒有電,或是完全沒有網路訊號,行動支付就變成完全無用武之地。

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▲各家通路可支持的各家行動支付業者不一,折扣優惠資訊不清楚,是目前台灣行動支付仍待提升的地方。(圖/記者劉士成攝)

根據《NOWnews今日新聞》所作的網路問卷統計結果中,網友們認為會採行動支付的主原因是「方便省時(49.2%)」、「優惠回饋多(28.4%)」、「常用店開始支援(7.8%)」,以及安全性高與不想拿著一堆零錢。不過,也有高達54%的網友認為目前行動支付的使用通路不夠廣泛,他們認為無論是連鎖通路,或是自營獨立的店家,提供行動支付服務的商家還不夠全面。

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▲有高達54%的網友認為目前行動支付的使用通路不夠廣泛。(圖/記者劉士成攝)

此外,也有26.4%的網友對於行動支付折扣優惠總是搞不清楚,總是得到了結帳服務台後,才能自行確認商家有配合哪些行動支付方式,選擇哪家才最優惠。

行動支付結帳需要透過專屬的系統,掃描使用者的QRCODE或是條碼,使用時可能還會遇到自己手機網路訊號不穩、等待店家簽單,或是店家不能理解Samsung Pay的MST技術,造成付款速度不夠快的結果。

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▲LINE Pay mini支援掃描QR code支付,包含「LINE Pay綁定信用卡」、「LINE Pay 一卡通帳戶」、「LINE Points點數」,以及「iPASS一卡通票卡」、「NFC感應支付」,整合各種支付工具。(圖/LINE提供)

再者,合作綁約信用卡行還不夠普及,也是網友們對於目前行動支付業者較詬病的地方,不同家行動支付業者,所合作的銀行信用卡多不同,如果自己手中沒有限定的信用卡來對應某行動支付業者,就會選擇放棄。多數網友也認為,由於各家行動支付業者的App都是獨立的,為此要特別安裝對應不同行動支付業者的App,也是相當令人頭疼的地方。認為若能有整合各家行動支付交易的App,使用上才會便利。

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▲現在很多辦公大樓或商場,都提供能用行動支付交易的販賣機,多了現金交易以外的選擇。(圖/記者劉士成攝)